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Chère Cliente, Cher Client,
La situation que nous vivons actuellement, inédite et historique, demande à chaque entreprise de s’adapter et de s’organiser pour se conformer aux directives gouvernementales annoncées ces derniers et prochains jours.
Nous souhaitons vous assurer de notre entière mobilisation pour vous permettre de bénéficier d’une continuité de service minimum quant aux différentes solutions que vous possédez.
EIC facilite le télétravail de ses cadres depuis maintenant 3 ans et a décidé d’étendre ce principe, depuis quelques jours et pour les prochaines semaines, à l’ensemble des collaborateurs EIC afin de :
- Poursuivre les développements indispensables demandés par les mises à jour de nos solutions législatives
- Assurer un support téléphonique technique et métier pour répondre à l’ensemble des questions induites par l’utilisation de nos solutions
Afin de nous permettre de vous fournir un service optimal de qualité, nous vous remercions de privilégier, dans le cadre de vos sollicitations, le process suivant :
- Envoyer votre demande par mail à support@eic.fr
- Indiquer systématiquement :
- Votre numéro client
- Votre nom
- Votre numéro de téléphone : à l’idéal une ligne directe ou un portable afin de faciliter le rappel par nos services
- Le logiciel concerné
- Le motif de votre appel : technique ou utilisation
- Et toute précision que vous jugeriez utile
Nos collaborateurs pourront être amenés à vous répondre, par téléphone ou par mail, dans des délais, que nous souhaitons les plus courts possibles, mais qui, compte tenu de la situation, pourront être plus longs qu’habituellement.
De plus, si vous n’avez pas de contrat SaaS et que vous êtes exceptionnellement contraints de devoir faire travailler vos collaborateurs à distance depuis leur équipement personnel et non professionnel, nous mettons à votre disposition le formulaire suivant, accessible via le lien ci-dessous, afin de bénéficier des licences nécessaires* pour l’installation des solutions, sous contrat actif, sur les appareils personnels de vos collaborateurs.
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